Page

Horsy Delivery respects your privacy and is committed to protecting your personal information. This Privacy Policy explains how we collect, use, store, and protect information when you use the Horsy Delivery website, customer app, merchant app, driver app, or related services.

First: Information We Collect

We may collect personal information such as your name, phone number, email address, delivery address, account login details, order details, payment method information, location information, device information, and communication records with support.

For merchants, we may collect business information such as business name, address, contact person, working hours, menu or product details, bank or settlement details where applicable, and verification documents.

For drivers, we may collect personal identification information, phone number, personal photo, vehicle information, location information, delivery activity, and any documents required for identity and safety verification.

Second: How We Use Information

We use the information to create and manage accounts, process orders, arrange delivery, provide customer support, verify users, improve platform performance, communicate service updates, prevent misuse or fraud, manage payments and settlements, and comply with operational or legal requirements.

Third: Location Information

Location information may be used to show nearby restaurants and shops, calculate delivery distance, assign drivers, track deliveries, and improve delivery accuracy. Drivers may be required to share live location while they are online or handling active deliveries.

Fourth: Sharing Information

We may share necessary information between customers, merchants, drivers, and support teams to complete and manage orders. For example, a merchant may receive order details and customer information needed to prepare the order, while a driver may receive pickup and delivery details needed to complete the delivery.

We may also share information with service providers such as payment providers, hosting providers, map services, analytics providers, notification services, and technical support providers where needed to operate the platform.

Fifth: Payment Information

If online payment is available, payment information may be processed by third-party payment providers. Horsy Delivery may not store full card details unless this is supported securely through an authorized payment service provider.

Sixth: Data Security

We take reasonable technical and organizational measures to protect personal information from unauthorized access, misuse, loss, or disclosure. However, no online platform can guarantee complete security, and users should protect their login details and use the platform responsibly.

Seventh: Data Retention

We keep personal information for as long as necessary to provide the service, manage accounts, handle orders, resolve disputes, meet operational needs, and comply with legal or accounting requirements.

Eighth: User Rights

Users may request access to their personal information, correction of inaccurate information, or deletion of certain data where applicable and where this does not conflict with legal, operational, accounting, or dispute resolution requirements.

Ninth: Cookies and Tracking

The website or app may use cookies, analytics tools, device identifiers, or similar technologies to improve user experience, remember preferences, analyze usage, support security, and improve service performance.

Tenth: Children

Horsy Delivery is not intended for use by children without the supervision or consent of a parent or legal guardian. If we become aware that information has been collected from a child inappropriately, we may take steps to delete or restrict that information.

Eleventh: Changes to This Policy

We may update this Privacy Policy from time to time. Continued use of the platform after updates are published means that you accept the updated policy.

Twelfth: Contact

For any privacy-related questions or requests, please contact Horsy Delivery support through the available contact channels on the website or app.

Last updated: June twenty twenty six

سياسة الخصوصية

تحترم هورسي ديلفري خصوصيتك وتلتزم بحماية معلوماتك الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع المعلومات واستخدامها وحفظها وحمايتها عند استخدام موقع هورسي ديلفري أو تطبيق العميل أو تطبيق المتجر أو تطبيق السائق أو أي خدمة مرتبطة بالمنصة.

أولاً: المعلومات التي نجمعها

قد نجمع معلومات شخصية مثل الاسم ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني وعنوان التوصيل وبيانات الدخول إلى الحساب وتفاصيل الطلبات وطريقة الدفع ومعلومات الموقع ومعلومات الجهاز وسجلات التواصل مع الدعم.

بالنسبة للمطاعم والمتاجر، قد نجمع معلومات تجارية مثل اسم النشاط والعنوان والشخص المسؤول وساعات العمل وتفاصيل القوائم أو المنتجات وبيانات التسوية المالية عند الحاجة ووثائق التحقق.

بالنسبة للسائقين، قد نجمع معلومات إثبات الهوية ورقم الهاتف والصورة الشخصية ومعلومات وسيلة النقل ومعلومات الموقع ونشاط التوصيل وأي وثائق مطلوبة للتحقق من الهوية والسلامة.

ثانياً: كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات لإنشاء الحسابات وإدارتها ومعالجة الطلبات وترتيب التوصيل وتقديم الدعم والتحقق من المستخدمين وتحسين أداء المنصة وإرسال تحديثات الخدمة ومنع إساءة الاستخدام أو الاحتيال وإدارة المدفوعات والتسويات والامتثال للمتطلبات التشغيلية أو القانونية.

ثالثاً: معلومات الموقع

قد تُستخدم معلومات الموقع لعرض المطاعم والمتاجر القريبة وحساب مسافة التوصيل وتعيين السائقين وتتبع الطلبات وتحسين دقة التوصيل. قد يُطلب من السائق مشاركة موقعه المباشر أثناء توفره للعمل أو أثناء تنفيذ طلب نشط.

رابعاً: مشاركة المعلومات

قد نشارك المعلومات الضرورية بين العملاء والمطاعم والمتاجر والسائقين وفرق الدعم لإتمام الطلبات وإدارتها. على سبيل المثال، قد يحصل المطعم أو المتجر على تفاصيل الطلب والمعلومات اللازمة لتحضيره، وقد يحصل السائق على بيانات الاستلام والتوصيل اللازمة لإتمام عملية التوصيل.

قد نشارك المعلومات أيضاً مع مزودي الخدمات مثل مزودي الدفع والاستضافة والخرائط والتحليلات والإشعارات والدعم التقني عند الحاجة لتشغيل المنصة.

خامساً: معلومات الدفع

في حال توفر الدفع الإلكتروني، قد تتم معالجة معلومات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع خارجيين. لا تحتفظ هورسي ديلفري بتفاصيل البطاقات الكاملة إلا إذا كان ذلك مدعوماً بشكل آمن من خلال مزود خدمة دفع معتمد.

سادساً: حماية البيانات

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو إساءة الاستخدام أو الفقدان أو الإفصاح. ومع ذلك، لا يمكن لأي منصة تعمل عبر الشبكة أن تضمن الأمان الكامل، ويجب على المستخدمين حماية بيانات الدخول الخاصة بهم واستخدام المنصة بمسؤولية.

سابعاً: مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وإدارة الحسابات ومعالجة الطلبات وحل النزاعات وتلبية المتطلبات التشغيلية والامتثال للمتطلبات القانونية أو المحاسبية.

ثامناً: حقوق المستخدمين

يجوز للمستخدم طلب الوصول إلى معلوماته الشخصية أو تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو حذف بعض البيانات، حيثما كان ذلك ممكناً، وبما لا يتعارض مع المتطلبات القانونية أو التشغيلية أو المحاسبية أو متطلبات حل النزاعات.

تاسعاً: ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع

قد يستخدم الموقع أو التطبيق ملفات تعريف الارتباط أو أدوات التحليل أو الرموز التعريفية للأجهزة أو تقنيات مشابهة لتحسين تجربة المستخدم وتذكر التفضيلات وتحليل الاستخدام ودعم الأمان وتحسين أداء الخدمة.

عاشراً: الأطفال

لا تستهدف هورسي ديلفري الأطفال دون إشراف أو موافقة ولي الأمر أو الوصي القانوني. إذا تبين لنا أن معلومات قد جُمعت من طفل بطريقة غير مناسبة، فقد نتخذ خطوات لحذف هذه المعلومات أو تقييدها.

حادي عشر: تعديل السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. استمرار استخدام المنصة بعد نشر التحديثات يعني قبول المستخدم للسياسة المحدثة.

ثاني عشر: التواصل

لأي استفسار أو طلب متعلق بالخصوصية، يرجى التواصل مع دعم هورسي ديلفري من خلال قنوات التواصل المتاحة على الموقع أو التطبيق.

آخر تحديث: ١٠- ٦ - ٢٠٢٦